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诉求一键直达 部门接单回应

发布时间:01-08

武汉创设网上群众工作部,黑龙江时时彩分析:有了24小时不下班的“信访局”
诉求一键直达 部门接单回应

    湖北武汉市成立网上群众工作部,将市长热线、城市留言板、阳光信访平台等融为一体,群众投诉、咨询、建言等扫码即可网上留言,110多家单位“接单”,办理答复全部“晒”在网上。
从多头跑到网上办,从效率低到马上办,从等靠听到主动办,运营仅半年多,网上群工部克服难点、革除痛点、打通堵点,升级群众办事体验,创新政府治理模式。
    “5年多了,现在每晚能睡上踏实觉了。”武汉汉阳区玫瑰苑小区居民梅清(化名)激动地说。原来,小区附近玉龙路的KTV存在了很多年,每晚通宵放低音炮、摇滚音乐,还伴有歌声。多年来,小区居民分别给多个部门打电话、写投诉信、上访,问题始终无法解决。
    2017年6月,梅清试着在武汉市网上群众工作部网上留言反映情况,变化就这样发生了:汉阳区政府牵头协调文体局、公安局、城管委等多个部门,依法取缔了违规经营的50余家KTV,这些办理过程和结果还都“晒”在网上。用梅清的话说,“大快人心。”
    百余热线统一整合 虚拟机构编制未增,多家单位跨部门集中办公
    “据不完全统计,过去武汉各部门、单位的政务热线多达百余条。遇到事情,一些部门职责交叉、打架,老百姓挨个部门打电话,结果就是没人管。”
    2017年5月12日,武汉市成立网上群众工作部(以下简称“网群部”),挂靠武汉市信访局。作为虚拟机构,不增加一个人的编制,为了实体运作,打破传统行政壁垒,由市信访局、市政府应急办、市委督查室、长江日报等几家单位跨部门集中办公,分别成为网群部的综合协调组、受理办理组、督查考评组、综合分析组,将受理办理群众诉求相关的资源、力量、机制全部集成在一起。
    综合协调组负责日常工作的协调督办处理,受理办理组对群众诉求进行受理办理,督查考评组对各单位办理情况进行督办、反馈、考核,综合分析组运用大数据分析,研究对策意见,为党委政府提供决策参考。
    网群部通过整合武汉城市留言板、12345市长热线、市阳光信访等几大民情收集办理平台,确定两大入口:网络受理办理平台——武汉城市留言板、电话受理办理平台12345市长热线。同时,武汉市又成立17个区(含功能区)级网群部,统一整合区内群众诉求平台,如汉阳区12345市长热线、区阳光信访平台(领导信箱)、12319城管热线“8合1”,硚口区将83777777区长热线纳入统一整合。
    “这样能够解决群众诉求多头重复交办,最后谁都不管的问题,让信息多跑路、百姓少跑路。”截至2017年12月20日,网群部累计受理群众诉求超81万件,受理率100%,按期办结率达到99.37%。同时,群众还可以通过扫码,在手机上填写诉求表单,第一时间提交办理单位,还可以随时上网追踪办理进度,进行满意度评价。
    部门办理看“颜色” 受理回复全程公开,满意率低将被通报问责
    “加快办理,黄色预警了。”近日,武汉市某市直部门的网群工作人员被提醒。该工作人员感慨:“以前常说群众办事要看脸色,现在是部门办理看颜色。”
    “颜色”是网群部制定的统一办理时限提醒机制,通过绿灯、黄灯、红灯提醒督促责任单位高效回应群众诉求。
    “与过去各平台‘后台处理’,一对一反馈相比,如今,网民留言、部门受理、部门回复、网民点评,每一步都在网上公开、曝光,督促部门提升办理质与效。”
    不仅如此,网群部还设置了完整的督查考评工作机制。每周在长江日报全媒体平台上公布上一周100多家单位办理群众诉求情况排名,督查考评组依据每周排名,约谈按期办结率低于80%、满意率排名末位的单位负责人,并通过明察暗访、上门督办,对久诉不办,虚假、敷衍办理等情况进行重点督办,督促整改。
    “11月首周的群众满意率排名通报出来后,有家单位满意率为零。”督查考评组相关负责人说,约谈中发现,竟是因为唯一的办理人员休假导致了案件超期。“人员可以休息,但工作不能断档。”约谈督办后,该单位完善工作制度,设A、B岗,没有再出现超期未办的情况,群众满意率也很快上来了。
    “通过督办,工作责任层层压实,有个区被约谈后,立即通报批评区属14家群众满意率低的部门,规范办理程序,建立二次督办制度,加大追责问责力度。”黄江波说。
    截至2017年12月20日,网群部已约谈办理单位相关负责人170人次。对于多次被约谈的5家单位,上门进行专题督办调研;对于27家被约谈单位,督促制定整改措施,反馈整改情况,累计下发督办单103件。通过持续的督查,群众满意率达到86.6%。
    大数据治理成“高参” 整合分析投诉建议,助力精细化治理
    “网上群众工作部成立半年来,不少群众通过这个平台关心城市发展,提出意见和建议,一些建议经过研究被采纳,推动城市治理更科学、更精细。”
    网民程炜提出使用自动化技术提高车辆年检审核效率,武汉市交管局研究后及时采纳,引进开发了信息比对系统进行自动审核,市民年检小轿车时间可从5分钟缩为10—15秒。“地铁单程票可以退了,付费区可以充值了,列车广播精简了。”武汉地铁集团有关负责人说,这些都源自市民的呼声建议。
    一个人的难事、建议处理好不算完,网群部还让“大数据”成为城市治理“高参”。截至2017年12月20日,已形成近200期分析报告,包括《每日清单》148期、《一周汇总》28期、《民情快报》13期、《民情专报》5期、《民情特报》1期,供武汉市委市政府决策参考。
    2017年9月26日23时,在武汉读研的小刘在网上留言反映租房遭遇“黑中介”,次日便接到了武昌区房管局电话,工作人员表示将调查中介公司。2天后的凌晨2时8分,小刘又收到了武昌区在网上的公开回复,“除了回复,办事人员一直在跟我沟通,告诉我调查现状和今后的行动。”小刘说。
    小刘反映的线索也进入了分析人员的视野,第二十二期《一周汇总》分析报告反馈了“黑中介损害大学毕业生留汉新政实施”。报告受到武汉市委市政府高度重视,武汉市公安局开展打击黑中介专项行动,半个月抓获了22名犯罪嫌疑人。
    “在许多武汉市民眼里,网群部是一个24小时不下班的问政、便民平台;而在决策者眼里,这更是一个吸纳群众智慧、促进城市共治的平台。”

信息来源:中国政府网

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